“会展运营管理”岗位资格考试系列教材（会展运营管理） 电子版 免费 pdf 下载 azw3 fb2 caj mobi

本书是“会展策划与实务岗位资格考试系列教材”之一的“会展运营管理”分册，书中从会展业的实践和管理学基础理论着手，分别从时间、空间两个视角，重点阐述了会展业的流程管理和资源整合，研究体系完整，重点突出，便于指导实践。

章 会展与会展业

节 会展与会展业的界定

一、会展的概念界定

二、会展的类别

三、会展业的概念

四、会展业的产业特性分析

五、会展业的作用

第二节 会展业的市场运作机制

一、会展业的参与机构

二、会展业的市场参与机制

复习思考题

第二章 会展管理的理论基础

节 管理学的基本理论

一、古典管理理论阶段

二、行为科学理论阶段

三、管理理论丛林阶段

第二节 会展管理观念

一、会展宏观管理观念

二、会展微观管理观念

复习思考题

第三章 会前管理

节 会议策划

一、策划委员会

二、会议市场调查

三、策划方案

第二节 会议预算制定

一、预算步骤

二、预算内容

复习思考题

第四章 会议营销和服务

节 会议营销

一、会议产品的吸引力要素

二、会议产品的营销对象

三、会议产品定价的要素

四、会议产品定价的具体内容

五、会议产品销售渠道和促销策略

第二节 会议综合服务

一、建立指导委员会

二、促进会议日常交流

三、会场的布置

四、会议期间的执行工作

五、特殊事件处理

复习思考题

第五章 会议总结和评估

节 会议总结工作

一、会议总结与评估

二、做好客户回访工作

三、召开总结表彰会

第二节 会议评估

一、会议评估的原则

二、会议评估的内容或项目

三、会议评估的主体

四、会议评估的方法

五、会议评估的程序

复习思考题

第六章 展览项目策划

节 市场调研

一、产业环境

二、市场需求

三、同类展会

四、相关法律法规

第二节 展览题材的选择

一、确定展览行业

二、选择展览题材的方法

第三节 展览会立项

一、展览会的名称和标志

二、举办地点

三、举办时间和频率

四、办展机构

五、展会规模和定位

复习思考题

第七章 展览营销管理

节 招展管理

一、基础工作

二、招展宣传推广

三、对参展商的服务营销

四、招展进度管理

第二节 招商管理

一、招商工作对展会的重要性

二、基础工作

三、招商宣传推广

第三节 展会宣传推广

一、展会宣传推广的特点

二、展会宣传推广的方式

三、国外展览业宣传推广的经验

复习思考题

第八章 展会实施和评估

节 展会现场管理

一、开幕式

二、专业观众注册

三、布展和撤展管理

四、现场广告和新闻管理

五、突发事件管理

第二节 展会评估

一、国内外展览评估现状

二、展览评估过程

复习思考题

第九章 会展人力资源管理

节 会展人力资源的计划

一、会展人力资源计划的影响因素

二、会展人力资源计划的基本程序

第二节 会展人力资源的招聘

一、会展员工招聘工作的基本程序

二、会展员工招聘渠道的选择

三、会展员工测试与甄选

四、会展员工招聘评估

第三节 会展人力资源的培训

一、会展人力资源培训概述

二、会展公司员工培训的过程

三、会展公司员工培训需求评价

四、会展公司员工培训的方法及实施

五、会展培训效果的评价

第四节 会展公司员工绩效的考核

一、会展人力资源考核概述

二、会展员工绩效考核的一般程序

第五节 会展公司人力资源的激励

一、会展公司员工激励的原则

二、会展公司员工激励的方法

复习思考题

第十章 会展信息管理

节 信息技术与会展业

一、信息化对会展业的影响

二、会展业信息化的对策

第二节 客户关系管理

一、客户档案管理

二、客户关系管理

第三节 网上会展

一、网上会展的优点

二、网上会展的缺点

三、网上会展必须遵循的原则

复习思考题

第十一章 会展危机管理

节 会展危机管理

一、危机的概念和类型

二、会展危机管理的原则

三、建立会展危机预案

四、会展危机控制

五、恢复提升

六、总结和评估

第二节 会展安全管理

一、会展安全管理的内涵

二、认识危及安全的事件

三、会展安全管理的内容

复习思考题

参考文献

附录：“会展策划与实务”岗位资格考核方案

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