物流营销(第4版修订版高职高专物流管理专业规划教材) 电子版 免费 pdf 下载 azw3 fb2 caj mobi

本书将现代服务营销的基本理论、方法、策略与正在快速发展中的物流企业的经营、管理、技术运用的具体情况相结合，介绍了物流营销的基本理论、方法、策略、战略以及物流企业的一些实际做法。全书共8章，包括物流营销基础概述、物流营销市场分析、物流营销目标选择、物流营销4PS制定、物流营销界面管理、物流营销项目开发、物流营销顾客管理、物流营销绩效评估。主要内容涉及营销发展、营销理念、核心概念、基本方法、物流营销、物流服务模式、宏微观环境分析、顾客分析、竞争者分析、营销调研与预测、市场细分、目标市场选择与市场定位、产品与品牌策略、价格策略、渠道策略、促销与沟通策略、人员策略、有形展示策略、过程策略、网络促销、物流营销项目开发与操作、物流项目招标与投标、顾客关系管理、服务失误与服务补救、顾客抱怨与顾客投诉处理、营销管理与营销绩效评估等。本教材可作为大专院校、成人高等学校以及其他各类学校物流管理、市场营销等相关专业的教材，也可作为物流、航运、港口、货代等企业管理人员、市场营销人员和其他从业人员学习、培训参考用书。

前言

章 物流营销基础概述

知识目标

能力目标

案例导入

1.1 市场营销学的产生与发展

1.2 市场营销核心概念

1.3 市场营销主要理念

1.4 服务与服务营销

1.5 物流市场营销

本章小结

第二章 物流营销市场分析

知识目标

能力目标

案例导入

2.1 物流市场营销调研

2.2 物流市场营销环境分析

2.3 客户分析

2.4 竞争者分析

本章小结

第三章 物流营销目标选择

知识目标

能力目标

案例导入

3.1 STP理论

3.2 物流市场细分

3.3 物流目标市场选择

3.4 物流市场定位

本章小结

第四章 物流营销4Ps制订

知识目标

能力目标

案例导入

4.1 营销组合基本理论

4.2 物流企业产品及品牌

4.3 物流企业产品定价

4.4 物流企业产品分销

4.5 物流产品促销与沟通

本章小结

第五章 物流营销界面管理

知识目标

能力目标

案例导入

5.1 物流企业客户界面

5.2 人员参与

5.3 有形展示

5.4 过程设计

本章小结

第六章 物流营销项目开发

知识目标

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