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兰花书房 -Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation (Perfect Phrases Series) 客服妙语

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Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation (Perfect Phrases Series) 客服妙语书籍详细信息

  • I***N：9780071444538
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-12
  • 页数：222
  • 价格：72.80
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：32开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

A satisfied customer is a loyal customer, and in today's supercompetitive business economy few things are as crucial to a company's bottom line as the quality of its customer service. This latest title in the popular Perfect Phrases series is just the thing for customer service employees and those who train and manage them. Perfect Phrases for Customer Service gets you quickly up and running with everything you need to keep customers happy and loyal, including:

Clear explanati*** of the reas*** for difficult customer behaviors

Proven tools and techniques for successfully handling even the most cantankerous customers

101 dialogues and *s ***anized according to types of difficult behaviors, 　　usable as is or as part of a training program, and easily tailored to any industry and company culture

书籍目录：

Contents

　Preface

　About the Author

Part One Succeeding at Customer Service

　Chapter P.Basics of Customr Service

　What．Sin otforMe?

　Different Kinds of Customers

　FirsThings First--Dispelling an Important

　Customer Service Myth

　UnderStandin口What Customers Want

　AboutThis Book P3

　Chapter 2.Customer Service Tools arid Techniques

　　Above and Beyond the Calo of Duty

　　Acknowledge Customer's Needs

　　Acknowledging Without Encouraging

　　Active Listening

　　Admitting Mistakes

　　Allowing Venting

　　Apologize

　　……

Part Two.Dealing with Specific Customer Situati***

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

Most employees can benefit from learning to use specific verbal techniques to handle customers. Difficult customers especially can take a toll on both company bottom lines and the health and well bei

书籍真实打分

  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：5分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：9分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：4分

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I***N：9780071444538
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-12
作者：暂无作者
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