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公共关系学是一门综合性的应用科学。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的 服务已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为 的组织，没有公共关系能力的组织,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。

章 导论

节 公共关系概述

第二节 公共关系学的研究对象和任务

第三节 公共关系学的特点、性质、原则和作用

第四节 公共关系学与其他学科的关系

思考题

第二章 公共关系的历史和发展

节 早期的公共关系

第二节 现代公共关系的产生、形成与发展

第三节 中国公共关系的传入和发展

思考题

第三章 公共关系的主体

节 社会组织

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系从业人员

思考题

第四章 公共关系的客体

节 公众

第二节 内部公共关系

第三节 外部公共关系

思考题

第五章 公共关系的传播

节 公共关系传播概述

第二节 公共关系的语言传播

第三节 公共关系的非语言传播

第四节 公共关系的书面传播

第五节 公共关系的电子传播

第六节 图像和标识

第七节 传播的效果

思考题

第六章 公共关系的主要职能

节 收集信息，监测环境

第二节 树立组织形象，建立社会信誉

第三节 协调沟通，争取相互谅解

第四节 咨询建议，参与组织决策

第五节 教育引导，服务社会

第六节 推动业务，全面增进效益

思考题

第七章 公共关系工作的程序

节 公共关系调查

第二节 公共关系计划的制订

第三节 公共关系计划的实施

第四节 公共关系工作的效果评估

思考题

第八章 公共关系危机

节 公共关系危机概述

第二节 公共关系危机的处理

第三节 公共关系危机管理

思考题

第九章 公共关系专题活动

***，毕业于山东中医药大学中医系。现为潍坊医学院公共卫生与管理学院副教授，从事卫生事业管理的教学与科研近30年。出版《公共关系学》专著一部，主编山东省“十二五”医学人文规划教材《公共关系学》，作为编委参加了全国高等医药院校“十二五”规划教材《公共关系学》的编写。

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