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暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作

讓商業模式完美運作的團隊工作法

《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。

但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。

而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。

問題是，這樣的團隊要如何養成？

【打造高績效團隊的兩大關鍵】

1.優化團隊合作流程

工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼……

當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。

2.提升團隊心理安全感

同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法……

出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。

本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。

為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非***要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。

這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非***溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。

五大視覺化工具：

【團隊校準指南】

建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。

【團隊合約】

設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。

【釐清事實法】

像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。

【尊重卡】

用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。

【非***要求法】

建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受，協助他人改進。

團隊是企業組織最重要的資產。透過這一套完整明確的流程指引，每個團隊都能有效解決複雜問題、維持創新能量、推動商業模式穩定獲利。

前言

啟發本書的7位偉大思想家

Strategyzer系列叢書

精華要領

為什麼團隊會表現不佳？如何獲得更好的結果？

1團隊校準指南：這是什麼、怎麼用

1.1暖身：團隊校準指南的4大支柱

1.2用團隊校準指南規畫誰要做什麼（規畫模式）

1.3讓團隊成員按軌道前進（評估模式）

2將指南付諸行動：如何運用團隊校準指南？

2.1用團隊校準指南來開會

2.2用團隊校準指南來執行專案

2.3用團隊校準指南來校準整個組織

3團隊成員間的信任感：創造高度信任的氣氛、提升心理安全感的4項工具

3.1團隊合約

3.2釐清事實法

3.3尊重卡

3.4非***要求法

4更深入：理解本書和各項工具背後的科學

4.1互相理解與共同基礎

4.2信任感與心理安全感

4.3人際關係的類型

4.4.面子與禮貌

範本

後記

參考資料

索引

致謝

著作團隊

史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫（Stefano Mastrogiacomo）

史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫是管理顧問、教授和作家。他對於協調人類充滿熱情，設計了團隊校準指南、團隊合約、釐清事實法和書中的其他工具。過去20多年來他持續領導數位專案，並輔導國際組織裡的專案團隊，同時在瑞士洛桑大學從事教學與研究工作。他的跨領域研究以專案管理、改變管理、心理語言學、演化人類學和設計思考為重心。

亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alex Osterwalder）

亞歷山大是一位卓越的作家、創業家，也受邀演講，他的成就改變了許多大型企業經營的方式，也影響了許多新商業活動的嘗試。亞歷山大名列全球前50位管理思想家的第4名，同時獲頒Thinkers50策略獎。他和伊夫．比紐赫一起發明了商業模式圖、價值定位圖和商業組合圖——這些實用的工具已經廣受百萬商業人士信任。

設計者簡介

亞倫．史密斯（Alan Smith）

亞倫運用他的好奇心與創意來提出問題，再把答案轉化為簡單、實用的視覺工具。他相信正確的工具會給人信心，設定更高的目標，做出有意義的大事。他和亞歷山大．奧斯瓦爾德一起創辦了Strategyzer，和靈感豐富的團隊一起打造精彩的產品。Strategyzer的書籍、工具和服務廣受全球領先企業所採用。

翠西．帕帕達科斯（Trish Papadakos）

翠西擁有倫敦中央聖馬丁學院的設計碩士學位以及多倫多約克大學與雪爾頓學院聯合學程的設計學士學位。她在母校教設計，並且和獲獎的設計公司合作，成立了許多公司，目前和Strategyzer團隊進行第7次合作。

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书籍介绍

暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作

讓商業模式完美運作的團隊工作法

《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。

但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。

而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。

問題是，這樣的團隊要如何養成？

【打造高績效團隊的兩大關鍵】

1.優化團隊合作流程

工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼……

當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。

2.提升團隊心理安全感

同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法……

出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。

本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。

為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非***要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。

這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非***溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。

五大視覺化工具：

【團隊校準指南】

建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。

【團隊合約】

設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。

【釐清事實法】

像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。

【尊重卡】

用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。

【非***要求法】

建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受，協助他人改進。

團隊是企業組織最重要的資產。透過這一套完整明確的流程指引，每個團隊都能有效解決複雜問題、維持創新能量、推動商業模式穩定獲利。