人际沟通与礼仪高琳人民邮电出版社【放心购买 无忧售后】 电子版 免费 pdf 下载 azw3 fb2 caj mobi

本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行创新。设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。

前言t2

章　认识人际沟通与礼仪

学习目标

案例导入

节　人际沟通

一、沟通的内涵、种类与过程

二、人际沟通的内涵、特点与作用

三、人际沟通的原则与影响因素

四、人际沟通障碍及其克服

第二节　礼仪

一、礼仪的内涵

二、礼仪的功能

三、礼仪的修养

拓展阅读

实践训练

课后练习

第二章　沟通技能

任务目标

案例导入

节　倾听

一、倾听的作用

二、倾听的障碍

三、有效地倾听

第二节　说话

一、说话的原则

二、说话的技巧

第三节　提问

一、提问的作用

二、提问的原则

三、提问的方法

第四节　回答

一、回答的作用

二、回答的原则

三、回答的方式

拓展阅读

实践训练

课后练习

第三章　职场沟通

任务目标

案例导入

节　与领导沟通

一、与领导沟通的原则

二、与领导沟通的方法

三、请示与汇报的技巧

四、妥善处理领导误解

第二节　与同事沟通

一、与同事沟通的要求

二、与同事沟通的方法

三、与同事沟通的禁忌

四、劝慰同事的技巧

第三节　与下属沟通

一、与下属沟通的意义

二、与下属谈心的技巧

三、调解下属矛盾的方法

拓展阅读

实践训练

课后练习

第四章　个人礼仪

学习目标

案例导入

知识储备

节　仪容

一、讲究仪容卫生

二、注重规范妆容

三、掌握饰发要领

四、注重手部修饰

第二节　着装

一、着装的个性谐调

二、着装的色彩搭配

三、着装的场合要求

四、男士西装的穿着

五、女士套裙的穿着

六、饰物的得体佩戴

第三节　仪态

一、体姿

二、表情

三、手势

四、举止

五、风度

拓展阅读

实践训练

课后练习

第五章　交际礼仪

学习目标

案例导入

节　见面

一、称呼

二、介绍

三、握手

四、名片

第二节　接待

一、接待的准备

二、接待的礼仪

第三节　拜访

一、约好时间

二、做好准备

三、上门有礼

四、注意事项

第四节　通联

一、电话礼仪

二、手机礼仪

三、微博礼仪

四、礼仪

第五节　面试

一、面试前的准备

二、面试时的礼仪

拓展阅读

实践训练

课后练习

大连职业技术学教授，主讲大学生礼仪等课程，以前出版的教材有《大学生社交礼仪》（清华大学出版社，2011，10000册）。

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编辑推荐

本教材礼仪部分直接借鉴现代交际礼仪国家精品课程建设成果。本教材内容新颖，在内容上吸取了新知识、新成果，摒弃过时的知识，教材体现较强的时代性；以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性，教材设计了大量的案例、习题、实训项目以及人际沟通与礼仪美文等，这使学生对人际沟通与礼仪的知识、规范、技巧更加容易理解和掌握。语言通俗易懂、深入浅出。基本知识介绍中插入大量小知识、小训练、小案例、小贴士等内容，，部分内容可以实现扫描共享，提高读者阅读兴趣。教学配套资源丰富，提供多媒体课件、电子教案、习题及答案、案例及案例分析。